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技術問題
 

 
1. 可來電至ATzone 客服中心 0800-289-663，我們將會立即為您處理。
2. 至 E-Support 透過技術支援平台提出問題，並由平台後方的技術人員提供線上諮詢服務，該平台也是一個線上知識庫，將歷年來客戶解決問題的記錄分類整理，客戶可利用搜尋方式，快速地找到特定產品的資訊。
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購買問題
   


可來電至ATzone 客服中心 0800-289-663，我們將會立即為您處理。

客服中心地址：221台北縣汐止市大同路二段125號4樓
客服中心電話：0800-289-663
技術服務電話：02-8692-6959
業務服務電話：02-8692-6789 分機1140
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客服中心時間：（上班時間）09:00~12:00 / 13:00~18:00

   
ATzone購物資訊網基本問答
  s 我在ATzone購物資訊網購物需加入會員嗎？
  s 請問ATzone購物資訊網的付款方式有哪些？
  s 因為我是公司行號，請問我可以以現金票（即期支票）來付款嗎？
  s 請問貴網站的積點功能該如何使用？
  s 我所購買的產品有問題，請問我該如何處理？
  s 請問我在貴網站購物，多久可以收到商品？
  s 若我是使用『貨到付款』，我該怎麼付費呢？
   
KVM(多電腦切換器)
  s 請問我購買貴公司的KVM，發現在使用CTRL鍵，以及ALT鍵，還有使用連續點選的功能，會有延遲的情形，
為什麼？
  s 一台MAC主機及一台PC，可否使用貴公司的KVM？
  s 我有兩台主機，相距80米，如果想要在一端做螢幕切換或主機切換，需要使用何種產品?
  s 貴公司的多電腦切換器是否支援Linux作業系統或通過Linux認證，我使用KVM於Windows及Linux系統，
貴公司有生產這類產品供選擇？相容於那一個Linux作業系統(Redhat,TurboLinux...)？
  s CS-62沒有切換按鈕，該如何切換?
  s CS84A是否可以串接?
   
USB
  s 使用UN161時，傳輸大檔案時，會造成斷線的原因?
  s 為何我無法安裝由原廠提供的安裝UN161驅動程式，都會抓取電腦中已有的驅動程式?
  s 請問有關於UC232A這項產品，它是SERIAL轉USB埠，我使用數位相機或是PDA都沒有問題，但是我使用一隻SERIAL埠的滑鼠，卻不能動作，為什麼?
  s 為何我是使用USB 2.0裝置，卻沒有USB 2.0效能?並且有時會產生當機現象?
  s 為何我的USB設備接上貴公司的USB Hub 會出現集線器連接埠發生電源爆衝'的訊息，或是顯示超過連接埠限制的錯誤訊息?
   
ATzone 購物資訊網基本問答
   

【我在ATzone購物資訊網購物需加入會員嗎？】
   

若您加入會員，購物即可享受我們所提供的會員商品折扣服務；若您沒有加入會員，仍然可以於ATzone商場購買商品，但無法享受會員折扣價。

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    【請問ATzone購物資訊網的付款方式有哪些？】
   

現在ATzone購物資訊網有提供信用卡線上刷卡、WebATM即時付款、ATM轉帳及貨到付款等四種方式。

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【因為我是公司行號，請問我可以以現金票（即期支票）來付款嗎？】
    不可以，因為我們並沒有貴公司的資料與徵信，為免於日後產生困擾，因此不接受即期支票(現金票。
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    【請問貴網站的積點功能該如何使用？】
   

ATzone購物資訊網的積點是在您購買商品後自動產生並累積；若您要使用，請您在使用前先至
『積點說明/查詢』中將所累積的點數生效才可使用。

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    【我所購買的產品有問題，請問我該如何處理？】
   

您可先至『關於本購物網站』閱讀相關事項，若還有疑問，請再與我們的客服人員聯絡(0800-289-663)。

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    【請問我在貴網站購物，多久可以收到商品？】
   

基本上約需5~7個工作天，也可能更快。

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    【若我是使用『貨到付款』，我該怎麼付費呢？】
    您只要在收到商品後，直接付款給『宅配通』的送貨司機即可。
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KVM(多電腦切換器)
   

【【請問我購買貴公司的KVM，發先在使用CTRL鍵，以及ALT鍵，還有使用連續點選的功能，會有延遲的情形，為什麼？】】
   

您購買的KVM應該是較早期產品，因此韌體的版本較舊，如果有這種情形，可以做韌體的更新，若有這種情形，請先來電向公司的技術人員確認版本。

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    【我有一台MAC主機，一台PC，可否使用貴公司的KVM？】
   

因為PC與MAC的鍵盤與滑鼠，所使用的連接介面不同，因此我提出二種解決方案。
(A)使用本公司的CV-160產品,將Mac轉換成PC型式的接頭(PS/2鍵盤、滑鼠及VGA螢幕)再使用KVM與PC做切換。
(B)如果你有USB介面的鍵盤和滑鼠,可使用本公司的產品CS102U/GCS1714/GCS1712 與PC做切換。
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【我有兩台主機，相距80米，如果想要在一端做螢幕切換或主機切換，需要使用何種產品?】
    關於您的問題，如果只是要做螢幕切換，可以使用VS-201(螢幕切換器)去切換兩台電腦VGA訊號輸出，並且使用VE-120(螢幕訊號延伸器)，去加強VGA訊號，以避免訊號衰減。但是這樣的方式只能夠做螢幕的切換，並無法去使用到遠端的主機，如果您一但需要去使用到80公尺外的主機，還必須要到80公尺外的主機去操作，因此我建議您使用二埠或以上的KVM(多電腦切換器)，再加上CE-220(控制端延伸器)，這樣的方式不但可以讓您達到螢幕的切換，並可以做鍵盤與滑鼠的控制，讓您使用上能更方便。
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    【貴公司的多電腦切換器是否支援Linux作業系統或通過Linux認證，我使用kvm於windows及linux系統，貴公司有生產這類產品供選擇？相容於那一個linux作業系統(redhat,turbolinux...)？】
   

目前公司所出的KVM皆可正常使用於 Linux中，包括您提到的(rehat，tturbolinux) 。
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    【CS-62沒有切換按鈕，該如何切換?】
   

利用 Scroll Lock連點兩次即可切換。
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    【CS84AC是否可以串接，可串接的機種為?】
   

不可以，只能使用一台。
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USB
   

【使用UN161時，傳輸大檔案時，造成會斷線可能的原因是?】
   

A：電腦上的電源供應器供電不穩定，UN161使用的是USB埠所提供的電源，因此電腦上的電源供應器必須要有穩定的電源供應。

B：請確認USB Host Controller的驅動程式為產商所提供最新的版本，尤其是USB 2.0為新規格，許多舊版的驅動程式都會有此問題。

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    【為何我無法安裝由原廠提供的安裝UN161驅動程式，都會抓取電腦中已有的驅動程式?】
   

因為您的電腦中，已經有安裝過類似產品的驅動程式，當有此情況時，請先確定所抓取的驅動程式，然後將此驅動程式先從您的系統中備份出來(也就是先將此驅動程式自您的系統中移除)，然後再裝一次UN161，待UN161正常安裝後，再將此驅動程式安裝回原有的路徑中。

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【請問有關於UC232A這項產品，它是SERIAL轉USB埠，我使用數位相機或是PDA都沒有問題，但是我使用一隻SERIAL埠的滑鼠，卻不能動作，為什麼？】
    UC232A這項產品並未外接電源，因此並不提供額外的電源給所連接的裝置，所有連接至UC232A的裝置必須自備電源， 所以你所使用的數位相機或是PDA都因為有自己的電源供應，因此使用上沒有問題，但是滑鼠因為沒有電源供應,因此不能動作。
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    【為何我是使用USB 2.0裝置，卻沒有USB 2.0效能?並且有時會產生當機現象?】
   

當有此現象時，請將此產品的驅動程式更新為最新版本。

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    【為何我的USB設備接上貴公司的USB Hub 會出現集線器連接埠發生電源爆衝'的訊息，或是顯示超過連接埠限制的錯誤訊息?】
   

此情況代表您的USB設備，瞬間電源超過500mA，導致USB Hub OverCurrent(過載保護)。
   
 
     
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